필수 확인 · 규정 v2026-10-17-r2

환불·교환 및 제작 유의사항

주문 전에 확인하고 동의하는 제작 및 보상 관련 안내입니다. 법령상 인정되는 고객의 권리는 제한되지 않습니다.

① 복권 구성 오류 및 보상

• 복권은 고객님께서 최종 승인하신 등급 구성과 수량을 기준으로 제작됩니다.
• 당사의 제작 과정에서 발생한 오류로 실제 복권의 등급 또는 수량이 승인된 내용과 다르게 제작된 경우, 해당 세트 전체의 무상 재제작 또는 결제금액 환불을 기본으로 처리합니다.
• 다만 복권의 재판매가격, 경품의 판매가격, 최종 소비자에게 제공한 경품 및 위로 상품, 영업손실 등의 비용은 자동으로 보상되지 않습니다. 추가 손해배상은 실제 발생한 손해와 당사의 귀책 여부, 인과관계 및 관련 법령에 따라 판단합니다.
• 오류가 확인된 경우 추가 피해를 방지할 수 있도록 즉시 복권 판매 및 사용을 중단하고 당사에 알려주시기 바랍니다.

② 절취선 및 제작 오차

• 복권은 여러 제작 공정을 거쳐 완성되는 인쇄물로, 공정 특성상 절취선의 위치와 인쇄면의 정렬 상태에 미세한 차이가 발생할 수 있습니다.
• 동일한 주문 내에서도 복권마다 절취선의 위치가 완전히 일치하지 않을 수 있으며, 이러한 차이를 완전히 방지하거나 동일한 위치를 보장하기는 어렵습니다.
• 절취선의 위치 차이로 인한 등급 식별 가능성 등이 우려되는 경우, 알파벳 랜덤 배열 방식으로 주문하시는 것을 권장드립니다.
• 정상적인 제작 공정에서 발생하는 경미한 위치 차이로서 복권의 정상적인 사용에 지장이 없는 경우에는 교환·환불 대상에 해당하지 않습니다.

③ 인쇄 품질 및 색상 차이

• 인쇄 장비 및 제작 공정의 특성상 동일한 파일과 동일한 인쇄 환경에서도 색상, 인쇄 농도, 광택, 질감 등에 차이가 발생할 수 있습니다.
• 이러한 차이는 동일 주문 내에서도 발생할 수 있으며, 이전 주문이나 재제작 상품과 비교하더라도 완전히 동일한 인쇄 결과를 보장하기 어렵습니다.
• 특히 인쇄 장비의 상태, 토너 및 소모품의 특성, 제작 시점과 인쇄 환경 등에 따라 미세한 차이가 발생할 수 있습니다.
• 정상적인 인쇄 공정에서 발생하는 색상·광택·농도 등의 경미한 차이는 교환·환불 대상에 해당하지 않습니다. 다만 정상적인 사용에 지장을 주는 중대한 인쇄 불량은 별도로 확인하여 처리합니다.

④ 출고 일정 및 지연

• 고객이 선택한 희망 출고일은 제작 상황에 따라 1~2영업일 지연될 수 있습니다.
• 사전에 안내된 범위의 경미한 지연만을 이유로 제작이 진행 중인 상품의 취소·환불은 제한될 수 있습니다.
• 다만 관련 법령에 따라 취소·환불이 인정되는 경우에는 해당 법령을 따릅니다.

⑤ 종이 재질 및 인쇄 장비

• 제작 환경에 따라 종이 제조사, 세부 재질 및 인쇄 장비가 별도 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다.
• 변경 시에도 주문 시 안내한 주요 사양과 동등한 수준의 품질 및 사용성을 유지합니다.

⑥ 도안 및 구성 최종 확인

• 고객은 복권 등급별 수량, 문구, 이미지 및 도안을 꼼꼼히 확인한 후 최종 승인해야 합니다.
• 고객이 승인한 내용 자체의 오류는 원칙적으로 고객 책임입니다.
• 승인된 내용과 실제 제작 결과가 다른 경우에는 당사의 귀책 여부를 확인하여 처리합니다.

⑦ 주문 내용 수정 제한

• 주문 상태가 ‘제작중’으로 변경된 이후에는 고객 요청에 따른 주문 내용 수정이 불가능합니다.
• 인쇄면 파일, 복권 등급 구성, 수량, 문구, 디자인 등 제작 관련 사항이 포함됩니다.
• 수정이 필요한 경우 반드시 ‘제작중’으로 변경되기 전에 요청해야 합니다.

⑧ 주문제작 상품의 취소·환불

• 본 상품은 고객별 구성과 도안에 맞추어 제작되는 주문제작 상품입니다.
• 제작 착수 후 단순변심에 의한 취소·환불은 관련 법령에서 정한 요건에 따라 제한될 수 있습니다.
• 상품 하자 또는 주문 내용과 다른 제작 등 법령상 인정되는 교환·환불 및 손해배상 권리는 제한되지 않습니다.

⑨ 오류 신고 및 증빙

• 상품에 오류가 발견된 경우 즉시 사용 및 판매를 중단하고 당사에 알려주시기 바랍니다.
• 확인을 위해 주문번호, 오류 사진, 해당 복권의 수량 및 사용·판매 여부 등 관련 자료를 요청할 수 있습니다.
• 오류 및 피해 범위 확인 결과에 따라 재제작, 환불 또는 추가 손해배상 여부를 판단합니다.
• 증빙 요청은 법령상 보장된 고객의 권리를 제한하기 위한 것이 아닙니다.

⑩ 배송 중 파손 및 분실

• 배송 중 상품이 파손되거나 분실된 경우 당사에 알려주시기 바랍니다.
• 운송장 정보, 배송 상태 및 사고 경위를 확인하여 처리합니다.
• 배송 사고에 대한 책임과 재발송·환불 여부는 귀책사유 및 관련 법령에 따라 결정됩니다.

⑪ 고객 제공 파일의 오류

• 고객이 제공한 파일의 오탈자, 이미지 해상도 부족, 잘못된 디자인 및 파일 자체의 오류는 원칙적으로 고객 책임입니다.
• 고객이 제공한 파일의 인쇄 결과는 화면에서 보이는 모습과 차이가 발생할 수 있습니다.
• 다만 당사의 파일 처리 또는 제작 과정에서 발생한 오류는 별도로 확인하여 처리합니다.